Lo Levad
Приёмная обращений

Не оставляй
«...»
без ответа

Приёмная обращений
по вопросам буллинга

Одно обращение. Координатор. Следующий шаг.

Ребёнок держит карточку с многоточием в пустом школьном коридоре
לא לבדНе один

«Я сказал маме,
что болит живот.
Он не болел».

Даня, 9 лет. Так травля чаще всего звучит дома.

Собирательный образ, не реальный ребёнок.

Мама написала.
В ответ — три точки.

Сообщение прочитали. Кто-то начал печатать — и не ответил.

Это и есть «…» из названия.

Собирательный образ. Имя и переписка условные.

Авторский коллаж о травле русскоязычного ребёнка: одиночество, оскорбления и страх
Иллюстрация из исходного материала

Обращение отправлено.
Травля продолжается.

Когда ответа или действий нет, семья ищет помощь заново. Ребёнок остаётся в той же ситуации.

Кто поможет довести
обращение до результата?

В фокусе проекта — русскоязычные еврейские семьи в Израиле: детские сады и школы.

Есть куда обратиться.
А кто ведёт весь случай?

Детский сад или школа, муниципалитет, службы поддержки — у каждого своя часть истории.

Семья
Сад или школа
Муниципалитет
Службы поддержки
?
Кто ответственный?Что делать дальше?Что изменилось?

Узкое место, которое решает проект, — разрыв между обращением и сопровождением.

Один случай.
Один координатор. Следующий шаг.

Lo Levad — единая приёмная обращений по вопросам буллинга.

Обращение семьи
Lo LevadПриёмная + координатор
Общая история
Ответственный
Проверка результата

Координатор помогает получить ответ, продолжить действия и проверить изменения для ребёнка.

Ответ — начало.
Важны изменения для ребёнка.

Пять шагов сопровождения. Если движения нет, возвращаемся к действиям.

  1. 1

    Принять

    Описание ситуации и предыдущие обращения

  2. 2

    Разобраться

    История, текущий риск и ответственный координатор

  3. 3

    Согласовать шаг

    Кому обратиться, что запросить и когда вернуться

  4. 4

    Проследить

    Получен ли ответ и начались ли действия

  5. 5

    Проверить

    Что изменилось по обратной связи семьи

Нет ответа или травля повторяется → согласуем следующий шаг.

Семья знает:
обращение принято. Что дальше?

Описывает ситуацию один раз и получает уведомления о ходе сопровождения.

Концепт формы обращения

В уведомлении

Статус
Обращение в работе
Ответственный
Координатор назначен
Следующий шаг
Подготовить обращение в школу

Условный пример уведомления

После проверки — уведомление о результате и способ сообщить о повторной травле.

Видно, кто ведёт случай.
И что нужно сделать дальше.

История обращений, ответственный, следующий шаг и срок — в одном месте.

Статус
В работе
Ответственный
Координатор назначен
Следующий шаг
Подготовить обращение в школу
Срок
Требует согласования
Концепт кабинета · LL-024 — условный пример

Собрать историю

Что произошло и куда уже обращались

Подготовить действие

Семья понимает адресата и запрос

Вернуться к случаю

Проверить ответ, действия и изменения

Школа не ответила.
Следующий шаг не потерян.

Условный сценарий: семья сообщила о травле, ответа нет, ситуация повторяется.

  1. Собираем то, что уже было

    Кому написали, что сообщили, какие ответы получили.

  2. Помогаем продолжить обращение

    Уточняем запрос, адресата и срок повторного контакта.

  3. Проверяем с семьёй

    Появились ли действия? Стало ли ребёнку безопаснее? Если нет — согласуем новый шаг.

Мать и координатор обсуждают обращение ребёнка
Иллюстрация сопровождения

Сценарий показывает механизм, а не реальный кейс. Письмо с ответом само по себе не означает решения.

Ребёнок не хочет в сад.
И не может объяснить почему.

Условный сценарий: четырёхлетний ребёнок плачет по утрам, в саду отвечают «всё в порядке».

  1. Собираем наблюдения семьи

    Что изменилось в поведении, с какого времени и что говорит сам ребёнок.

  2. Помогаем задать вопросы саду

    Воспитателю, руководству сада, муниципалитету: что запросить и когда вернуться.

  3. Проверяем с семьёй

    Изменилось ли что-то в группе? Спокойнее ли ребёнку? Если нет — согласуем новый шаг.

В обращении

Где
Детский сад
С чего начинаем
Наблюдения родителей
Следующий шаг
Встреча с воспитателем и руководством сада

Условный пример

Сценарий показывает механизм, а не реальный кейс. Обижать могут и дети, и взрослые — порядок сопровождения тот же.

Видим, где помощь
останавливается.

Данные обращений должны подсказывать, куда направить внимание координатора.

Где нет ответа?
Вернуться к обращениям без движения.
Где травля повторяется?
Проверить, почему действия не помогли.
Что изменилось для ребёнка?
Сопоставить закрытие случая с обратной связью семьи.
Концепт аналитики · данные появятся после запуска

Для руководителя приёмной — обзор задержек, повторов и результатов сопровождения.

Не число писем.
Качество сопровождения.

Три основных показателя — от первого отклика до проверки повторной травли.

Время до первого ответа
От поступления обращения до содержательного отклика семье.
Доля случаев
с ответственным
У каждого обращения есть назначенный координатор.
Повторная травля
после закрытия
Возвращается ли проблема по обратной связи семьи.

Дополнительно: срок сопровождения · оценка помощи семьёй · доля случаев с подтверждёнными изменениями.

Целевые значения, период повторной проверки и критерии закрытия согласуем до запуска.

То же сообщение.
На него ответили.

Не решение за один день. Но у случая появился человек — и следующий шаг.

Ради этого ответа мы предлагаем создать приёмную.

Собирательный образ. Так семья увидит начало сопровождения.

Создать приёмную.
Дать обращению
продолжение.

Предлагаем согласовать Lo Levad
как приёмную по вопросам буллинга.

  • Ответственный координаторКто принимает и сопровождает случаи
  • Порядок работы с обращениямиСроки контакта, следующие действия и доступ к данным
  • Критерии результатаКак проверяем изменения вместе с семьёй
Скачать PDF
Презентация концепции. Изображения семей иллюстративные.
Мать поддерживает ребёнка во время разговора рядом со школой
לא לבדНе один

Презентация

Скачать PDF

Макет формы обращения